На начало ноября о финансовом кризисе было осведомлено 56,1% белорусов, 23,5% о нем не знали, в то время как о кризисе говорили практически в каждом уважающем себя СМИ. Таковы данные исследования потребительского поведения на рынке розничных банковских услуг в условиях финансового кризиса, которое было проведено рейтинговым агентством “Седьмой сантиметр”.
В опросе приняло участие 400 человек (г.Минск), отобранных случайным образом в соответствии с квотами по полу и возрасту. В результате обработки собранных данных был определен индекс доверия банкам республики, были определены банки-лидеры и выявлено отношение населения к финансовому кризису.
Такой относительно низкий процент осведомленности в условиях информационной шумихи, по мнению агентства, говорит о том, что население Минска достаточно спокойно воспринимает ситуацию кризиса, не обсуждая ее с каждым знакомым. Свое спокойствие многие из тех, кто о кризисе слышал, объясняют изолированностью РБ и ее незначительной ролью в мировой экономике.
На вопрос о том, собираются ли респонденты извлекать из банков свои вклады, 60,6% ответили, что «нет», утвердительный ответ дали 7,2%. Однако 32,1% опрошенных указали, что затрудняются ответить. Это свидетельствует о том, что процент колеблющихся достаточно высок, и чем успешнее банки будут убеждать население в своей стабильности и надежности, тем этот процент будет меньше.
Основной интерес представляли вопросы относительно уровня доверия банкам, а именно: (1) степень доверия банкам («Какому банку из ниже перечисленных вы доверяете?», с использованием понижающего градиента) и (2) вопрос о предположительном вкладе («Если бы у вас было 100.000 долларов, в какой банк Вы бы их вложили (сделали вклад/депозит)?»). Кроме того, (3) задавался вопрос о том, какими банками респондент пользуется сейчас (в разрезе конкретных услуг) и какими банками планируется пользоваться в будущем — разница между уровнем пользования банком «сегодня» и «завтра» косвенно указывает на степень доверия банку).
На основе ответов была определена пятерка лидеров: Беларусбанк, Приорбанк, Белинвестбанк, Белпромстройбанк и Белагропромбанк, в которой лидерство принадлежит Беларусбанку. Так, например, при ответе на вопрос о знании банков без подсказки 25,3% опрошенных первым назвали Беларусбанк. При выборе известных банков из приведенного списка этот банк также является лидером. Остальные участники «большой пятерки» имеют следующие показатели известности («Какие банки в РБ Вы можете назвать? (без подсказки)»): Белинвестбанк — 12.,9%, Приорбанк – 12,4% опрошенных, Белагропробанк – 8,5%, БПС-банк – 6,2% респондентов.
Индекс доверия был оценен как среднее арифметическое между итоговыми показателями по каждому из выделенных вопросов. По каждому из вопросов-индикативов были выстроены отдельные рэнкинги, отражающие уровень доверия тому или иному банку.
Лидером по всем выделенным индикативам доверия является Беларусбанк. Однако в соотношении между вопросами о банке, услугами которого респондент пользуется в настоящий момент, и о банке, услугами которого респондент планирует пользоваться в будущем, сальдо ответов у Беларусбанка отрицательное – минус 19,2%. Подобного рода ситуация показательна для госбанков в принципе: высокий процент доверия Беларусбанку как государственному банку не означает притока клиентов. Такое положение объяснимо тем, что большинство пользователей Беларусбанка отметили, что в этом банке они оплачивают платежи (23,5% опрошенных), имеют зарплатные карточки (20,3%), совершают валютные операции (18,8%). Банк выступает скорее как средство расчетов, обладающий, кроме того, самой разветвленной филиальной сетью.
Второй по популярности банк – Приорбанк, ему доверяют 53,4% опрошенных. Третий по уровню доверия – Белинвестбанк, ему доверяют также 53,4% опрошенных, однако и этот банк имеет отрицательное сальдо между существующими клиентами и будущими клиентами в 9,2%.
Четвертый и пятый банки, это Белагропромбанк и БПС-банк, причем если у Белагропромбанка соотношение существующих и будущих клиентов положительно (+1,8%), то у БПС-банка этот показатель имеет отрицательное сальдо -0,2%.
Согласно рассчитанному индексу доверия белорусские банки расположились следующим образом: АСБ Беларусбанк — 0,36; Приорбанк — 0,24; Белинвестбанк — 0,19; Белагропромбанк — 0,17; БПС–Банк — 0,17; Белвнешэкономбанк — 0,14; БелСвиссБанк — 0,12; Банк Москва–Минск — 0,11; Паритетбанк — 0,09; Белгазпромбанк — 0,09; МТБанк — 0,08; Банк ВТБ (Беларусь) — 0,07; БНБ-Банк — 0,07; Белорусский Индустриальный Банк — 0,06; Белросбанк — 0,06; ХКБанк — 0,06; Дельта Банк — 0,06; Технобанк — 0,06; Альфа-Банк (Межторгбанк) — 0,05; Франсабанк (Золотой Талер) — 0,05; БТА Банк — 0,05; Абсолютбанк — 0,05; Международный резервный банк — 0,04; Сомбелбанк — 0,04; РРБ–Банк — 0,04; Трастбанк — 0,04; Кредэксбанк — 0,04.
