Покупатель подносит смартфон к терминалу, на экране мелькает «Оплачено», и у кассира каждый раз один и тот же вопрос: печатать бумагу или спросить e-mail/телефон для электронного чека? С одной стороны, закон требует фиксировать расчёт. С другой — горы чеков летят в мусорку, а люди давно привыкли хранить всё важное в телефоне.
Современная касса с эквайрингом уже умеет и быстро пробить бумажный чек, и отправить электронный — в мессенджер, SMS или на почту. Но чтобы этим пользоваться, нужно понимать, чего ждут клиенты и как сделать так, чтобы выбор формата чека не тормозил очередь и не усложнял работу кассира.
Давайте разложим по полочкам, что происходит при оплате телефоном, чем бумажный чек отличается от электронного на практике и как бизнесу организовать выдачу чека так, чтобы все остались довольны — и покупатели, и налоговая, и владелец магазина.
Как устроен чек при оплате через телефон
Когда клиент платит телефоном, по сути он всё равно платит банковской картой — просто «упакованной» в Apple Pay, Google Pay или другой кошелёк. Для фискального учёта это обычный безналичный расчёт, который обязан пройти через онлайн-кассу.
Онлайн-касса в этот момент делает две вещи. Во-первых, фиксирует покупку во фискальном накопителе и отправляет данные в ОФД. Во-вторых, формирует чек, который нужно выдать клиенту в одном из законных форматов: на бумаге или в электронном виде.
Важно не путать фискальный чек и смску от банка. Сообщение о списании денег — это просто уведомление от платёжной системы. Налоговую интересует именно кассовый чек, где прописана номенклатура, ставки налогов, способ оплаты и реквизиты продавца.
На практике всё решает кассовое ПО. Именно оно подсказывает кассиру, когда печатать чек автоматически, а когда спросить у клиента контакты для электронного варианта, чтобы не тормозить поток покупателей у стойки.
Бумажный чек: когда он всё ещё в игре
Кажется, что бумажные чеки умирают, но это не совсем так. В некоторых сегментах покупатели до сих пор увереннее себя чувствуют, когда держат в руках «живую» бумагу — особенно при крупных покупках: техника, мебель, ювелирка.
Плюсы бумажного чека:
-
его можно сразу вложить в гарантийный талон или договор;
-
не нужно спрашивать контакты клиента — чек просто выехал из принтера;
-
подходит для аудитории, которая не любит «светить» номер телефона и почту.
Минусы тоже очевидны: чек легко потерять, он выцветает, бумага стоит денег и занимает место. Плюс кассир тратит время на печать даже там, где клиенту чек в принципе не нужен — например, при покупке бутылки воды.
Поэтому многие компании оставляют бумагу «по умолчанию» только в тех сценариях, где она действительно важна, а во всех остальных случаях предлагают электронный формат как более удобную и экологичную альтернативу.
Электронный чек: логичное продолжение оплаты смартфоном
Если человек уже платит телефоном, логично, что чек он тоже хочет видеть в этом же устройстве. Электронный чек приходит по SMS, e-mail или в мессенджер, хранится в истории и не превращается в комки бумаги в кошельке.
Что нравится клиентам в электронных чеках:
-
их не нужно хранить физически — всё лежит в одном месте;
-
легко найти нужную покупку по дате, сумме или магазину;
-
удобно прикреплять к онлайн-обращениям в сервис, банку или гарантийному отделу.
Для бизнеса электронный чек — это ещё и экономия: меньше расходников, ленты, обслуживания принтеров. Плюс появится повод добавить короткий опрос или ссылку на программу лояльности прямо в сообщении с чеком.
Есть нюанс — работа с персональными данными. Если вы запрашиваете телефон или почту, важно делать это корректно, объяснять, зачем они нужны, и хранить контакты в соответствии с требованиями закона о персональных данных. Для этого кассовое ПО обычно позволяет настроить шаблоны согласий и сценарии отправки.
Как дать клиенту выбор и не усложнить работу кассы
Идеальный сценарий — когда кассиру не нужно каждый раз гадать, как выдавать чек. Система сама предлагает варианты, а сотрудник просто следует подсказкам на экране. Например: «Покупка до 500 ₽ — спросить, нужен ли чек», «Покупка дороже 500 ₽ — предлагать электронный и при необходимости печатный».
Чтобы это работало, стоит продумать:
-
стандартные правила по типам товаров и суммам;
-
короткие фразы для кассиров («Чек отправить на телефон или распечатать?»);
-
сценарии на случай возвратов и обменов, когда чек нужен обязательно.
Хорошее программное решение позволяет включить оба формата: бумажный принтер и отправку электронных чеков. Тогда бизнес не загоняет клиента в жёсткие рамки, а даёт выбор — кто-то забирает бумагу, кто-то просит чек в смартфон, а кто-то отказывается вовсе в рамках разрешённых законом случаев.
В результате чек перестаёт быть формальной «бумажкой для отчёта» и превращается в удобный сервис: клиент получает подтверждение покупки в удобном ему виде, кассир не тратит лишнее время, а компания экономит на расходниках и при этом остаётся в полном правовом порядке.
